时代商报:自来水收费窗口速度最快
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时代商报:自来水收费窗口速度最快

2011-12-20 12:38:40

 水、电、燃气是与我们日常生活息息相关的东西,对于每个老百姓而言这些都至关重要,可有时缴纳水、电、燃气费却让市民备受困扰。离家最近的水、电、燃气缴费站在哪?什么时间段营业?缴费速度是快是慢?工作人员服务如何?
为了让沈城市民了解自己家附近的水、电、燃气收费站服务情况,本报记者从12月5日至12月13日,对沈阳市内5区共29家水、电、燃气收费营业厅进行走访调查。走访发现,自来水收费站的办理速度最快,平均速度为0.67分钟/人,而供电营业厅的办理速度最慢,平均为1.44分钟/人。

 

 办理速度最快:自来水收费业务
    2分钟为3位市民完成业务

 

 在记者走访29家水、电、燃气收费站过程中,分别对各家收费站办理业务速度进行了体验调查,发现水、电、燃气收费站各家办理业务速度普遍在每人一分钟左右。而其中办理业务速度较快的是皇姑区塔湾自来水收费站,人均办理业务速度不到一分钟。
12月13日14时15分,记者来到位于皇姑区汾河西街的塔湾自来水收费站,当记者到达时有3位市民在排队缴纳水费,经观察,约2分钟后3位市民完成缴费业务,平均速度约为0.67分钟/人。
相对于自来水、燃气窗口办理业务集中于缴费,电力窗口办理还有增值税和办理IC卡等业务,通常这类业务的办理速度较慢,办理时长在3-5分钟/人。

 

 营业时间最长:燃气收费站
  每天工作时间为9小时

 据记者调查,目前沈阳市各区内的水、电、燃气收费站或营业厅约有近百个,其中自来水收费站有36家,电费营业厅39家,燃气购气站24家,多分布于沈阳市内五区,每个区域水、电、燃气收费站均有至少3家以上。其中,记者走访自来水收费站9家,电费营业厅11家,燃气购气站9家,共29家。
而在走访过程中,记者发现自来水收费站的营业时间为8时至16时,电力营业厅营业时间为8时30分至16时30分,而其中开放时间最早、营业时间最长的是燃气购气站,营业时间是7时30分至16时30分。
另外,在周六、周日休息日时段,水、电、燃气各家收费站均正常营业。

 

 排队人较多:供电营业厅
  多数营业厅“人满为患”

 在走访过程中,记者在供电营业厅常会看到市民“排长龙”的现象,虽然办理业务的平均速度相对来说并不慢,但是办理业务的人太多,常常搞得营业厅内“人满为患”。
 12月13日记者来到位于皇姑区怒江街附近的怒江供电营业厅,前来缴费的市民排队已经排到门外,进入大厅后记者发现该营业厅共有两个缴费窗口,均已开放,但两个窗口前排队的人数大约有40多人。然而,不仅是在缴费窗口前排满市民,就在平时很少人使用的自助缴费机前也有近20位市民在排队。此类现象,记者在皇姑区昆山供电营业厅也有碰到。
 对此现象,供电营业厅的工作人员表示:“平常没有这么多人来缴费,因为再过三天欠电费的居民家将被贴单掐电了,所以市民都集中在这两天缴电费,导致营业厅人满为患。”
另外,供电公司的工作人员还建议市民,目前除了到营业厅缴纳电费外,市民也可以到银行缴电费。现在不少银行内都有自助缴费机,或银行网点有代收电费业务。这样既避免市民大费周章地来到营业厅,也无需排长队缴费,省物力又省时间。

 

 站点分布少:燃气收费站
  地偏网点少市民挺难找

 记者在走访各燃气收费站时发现,沈阳市内燃气收费站的分布较水、电收费站来说比例较少。很多燃气收费站的地址也很难找,如果不是附近的“老住户”,都很难寻觅其“踪迹”。
 记者在寻找沈河燃气收费站的时候刚巧碰到了与记者有同样“困扰”的市民张先生。“我才搬到这附近住,家里的煤气欠费了,合计赶紧把费缴了,但是找了半天愣是没找到这收费站在哪!”张先生说。
 经过多方询问,后来记者和张先生在胡同里找到了沈河燃气收费站。沈河燃气收费站的门口没有牌匾,如果不仔细看,可能很容易当做是普通的粮油店就错过了。“这地方也太难找了,连牌匾都没有!”张先生建议,燃气收费站应该在社区实行代收费业务或是标明收费地点,这样市民缴费就不必走很多弯路了。

 

 水、电、燃气缴费还有其他途径

 在记者走访过程中,发现每家自来水收费站、供电营业厅和燃气购气站均有关于居民缴费方面的服务手册,像自来水收费站内有“居民缴费服务指南”,内页对现行水费价格,用水缴费方式及居民水户银行代收费办理业务等内容均有详细介绍。
 除此之外,在每家自来水收费站的墙壁上都挂着“沈阳市自来水总公司收费项目及标准公示板”及“开通银行缴纳自来水费业务方式”等自来水服务的相关信息。另外,在收费窗口附近均放置了“居民缴费服务指南”、“供水服务指南”、“设施维修服务指南”及“泵站服务指南”等服务手册。其内容涉及水费价格、缴费方式、自来水收费站地址、泵站维修、申请停水程序等方面问题。
据了解,在市民缴纳水费方面,沈阳水务集团开设除自来水收费站以外的6种缴费方式,即银行网点缴费、电话银行缴费、网上银行缴费、手机银行缴费、银行委托收费及收费员上门收费。其中,受理代收费业务的银行目前有9家,水费缴费网点达609处。
 随后,记者来到建设银行的自来水缴费机前,使用银行缴费机缴费只需输入用水户编号、银行卡号等进行简单操作便能轻松缴水费了。
 

本版稿件由本报记者 顾小夏 张津津采写

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