辽沈晚报:沈阳水务集团进社区建100个临时供水维修站
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辽沈晚报:沈阳水务集团进社区建100个临时供水维修站

2017-03-01 09:38:47

在全市选取100个社区设置临时维修站,为百姓提供个人产权供水设施维修、更换等服务,向全市893个社区派驻供水协调专员,负责提供维修服务、用水咨询、协调解决各类涉水问题。今起,沈阳水务集团共管共享服务进社区工作开始实施,将社区作为基本单元,解决“最后一公里”供水问题。

工作人员表示,将向全市893个社区派驻供水协调专员,负责提供维修服务、用水咨询、协调解决各类涉水问题。建立漏水维修协商机制,有效解决非集团责任漏水维修难问题,提高维修效率,消除维修推诿、不及时等问题。设置临时维修站,满足百姓用水维修需求,在全市选取100个社区设置临时维修站,以试点社区为主,为百姓提供个人产权供水设施维修、更换等服务。

通过在社区设置临时代收费窗口或代收费车等模式,按公示时间定期到社区开展流动代收费服务、进行网络缴费方式宣传普及等,让百姓不出社区就能完成缴费,为百姓提供方便。将700余名一线查表员转变为“客户代表”,听取百姓意见;询问用水状况、询问百姓需求;告知缴费情况、告知用水问题解决办法、告知联系方式,对业绩不达标、服务不到位的进行淘汰。

聘请社区主任为供水义务监督员,聘请居民代表为供水义务信息联系员,及时了解涉水信息动态,迅速采取有效应对措施,化解供需矛盾;及时发布供水信息,保障百姓知情权;通过义务监督员、义务信息联系员的桥梁与纽带作用,实现供水信息24小时全覆盖。

辽沈晚报、聊沈客户端记者 李莹

     本文来源:201731日《辽沈晚报》06版   

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