辽宁日报:沈阳向893个社区 派驻供水协调专员
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辽宁日报:沈阳向893个社区 派驻供水协调专员

2017-03-01 10:07:27

今后,沈城居民如遇供水设施维修、用水咨询等涉水问题,可以通过社区供水协调专员得到及时妥善解决。记者228日获悉,沈阳水务集团以“共产党员进社区”活动为基础,向全市893个社区派驻供水协调专员。3月底前,集团下属各责任单位将完成与社区对接,并结合各社区的实际情况确定具体实施方案。

228,沈阳水务集团共管共享服务进社区工作实施方案制定出台。方案明确,沈阳涉水服务将以社区作为基本单位,进一步完善措施、拓展功能,形成共商、共管、共享工作格局,切实解决“最后一公里”供水问题。

据了解,社区供水协调专员队伍由集团各营业所所长、副所长、业务骨干组成,其职责包括提供维修服务、用水咨询、协调解决各类涉水问题等。在第一时间协调解决问题的同时,这些专员还将定期对所驻社区进行走访,及时了解供水情况及百姓需求。集团将聘请社区主任、居民代表担任监督员和信息联系员,实现发布供水信息和接受社会监督24小时全覆盖。

结合“幸福沈阳共同缔造试点社区”建设工作,集团将在全市选取100个社区设置临时维修站,维修站开放时间、维修内容等信息将在社区公示,为居民提供个人产权供水设施维修、更换等服务。在社区设置临时代收费窗口或代收费车,按公示时间到社区开展流动代收费服务,宣传普及网络缴费方式,方便百姓缴费。

700余名一线查表员将“变身”为客户代表,通过走访用户时的“一听二问三告知”,建立与用户互动联系机制。“一听二问三告知”即听取百姓意见;询问用水状况、询问百姓需求;告知缴费情况、告知用水问题解决办法、告知联系方式。沈阳水务集团将对客户代表实行优胜劣汰管理模式,对业绩不达标、服务不到位的客户代表进行问责甚至淘汰,确保服务质量。此外,沈阳水务集团将通过建立漏水维修协商机制,有效解决非集团责任漏水维修难题; 大力推进购买服务工作,提高维修效率,解决维修推诿、不及时等问题。

本文来源:201731日《辽宁日报》05

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