帅正新闻:供水协调专员进驻社区解决“最后一公里”供水问题
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帅正新闻:供水协调专员进驻社区解决“最后一公里”供水问题

2017-03-10 10:19:58

228,在铁西区兴华中心商务区广场社区,水务集团启动“共管共享服务进社区”主题服务活动。据了解,今后,水务集团将向全市893个社区派驻供水协调专员,负责提供维修服务、用水咨询、协调解决各类涉水问题等,第一时间解决“最后一公里”供水问题。

水务集团还将建立漏水维修协商机制,有效解决非水务集团责任漏水维修难问题。积极参与社区协商共治建设,将非水务集团责任漏水维修纳入协商议题,建立模式化的快速、有效协商程序;完善议事跟踪措施,充分利用互联网、移动设备等信息技术,畅通多元主体协商共治渠道,确保协商成效;积极推进购买服务工作,提高维修效率,消除维修推诿、不及时等问题。

设置临时维修站,满足百姓用水维修需求。结合“幸福沈阳共同缔造试点社区”建设工作,在全市选取100个社区设置临时维修站,为百姓提供个人产权供水设施维修、更换等服务;将维修站开放时间、维修内容等信息在社区进行公示,通过有偿输出水务专业技术及资源,为百姓提供方便、专业、优质的维修服务,满足百姓在个人用水设施方面的维修需求。

开展流动代收费服务,方便百姓缴费。通过在社区设置临时代收费窗口或代收费车等模式,按公示时间定期到社区开展流动代收费服务、进行网络缴费方式宣传普及等,让百姓不出社区就能完成缴费。

设置客户代表,拉近百姓距离。转变服务观念,树立“人人都是服务环境,人人都是企业形象”的服务理念,将700余名一线查表员转变为“客户代表”,拓展业务职能,做到“一听二问三告知”(即听取百姓意见;询问用水状况、询问百姓需求;告知缴费情况、告知用水问题解决办法、告知联系方式),建立与客户互动联系机制,拉近百姓距离;对客户代表实行优选劣汰管理模式,对业绩不达标、服务不到位的进行淘汰,确保服务质量。

 “供水问题与百姓生活息息相关。打造国际化营商环境、共同缔造幸福沈阳需要各部门的密切配合。解决‘最后一公里’供水问题,将提高百姓生活幸福指数,有助于推进和谐社区建设。”刚刚被聘为供水义务监督员的广场社区书记李爱军介绍说,该社区有44个小区、91栋居民楼,大多数都是老旧居民楼,楼内供水管线老化严重,经常发生跑冒滴漏。因为没有或找不到产权单位,经常不能及时得到维修,造成吃水难。“今后,居民们再也不用烦心了。一旦出现漏水,社区会立即和水务集团取得联系,确保供水问题及时解决。”

 

           本文来源:2017228《沈阳帅正新闻》

 

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