新华辽宁:沈阳水务集团向893个小区派驻供水协调专员
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新华辽宁:沈阳水务集团向893个小区派驻供水协调专员

2017-03-10 10:28:21

新华网沈阳228日电  沈阳市铁西区广场社区书记李爱军等社区负责人接过聘书,成为沈阳市水务集团“共管共享服务进社区”行动首批供水协调监督员。

228下午,沈阳市水务集团启动“共管共享服务进社区”服务行动,以解决百姓“最后一公里”供水问题。

“我们社区有8000余户居民,其中近80%是老旧小区,平时居民家滴漏水情况很突出”,李爱军说,“差不多每个月能接到居民报修漏水20余件,由于大多数是弃管小区,找不到产权单位,所在维修问题上遇到很多麻烦,导致问题无法第一时间解决”。

为及时解决百姓用水问题,沈阳水务集团向全市893个社区派驻供水协调专员,负责提供维修服务、用水咨询、协调解决各类涉水问题等。协调专员由各营业所所长、副所长、业务骨干组成,相关信息在社区进行公示,方便为百姓第一时间解决问题。

水务集团还建立了漏水维修协商机制,有效解决非集团责任漏水维修难问题。并设置临时维修站,满足百姓用水维修需求。

另外,水务集团还通过在社区设置临时代收费窗口或代收费车等模式,按公示时间定期到社区开展流动代收费服务、进行网络缴费方式宣传普及等,让百姓不出社区就能完成缴费。

转变服务观念,树立“人人都是服务环境,人人都是企业形象”的服务理念,水务集团将700余名一线查表员转变为“客户代表”,拓展业务职能,听取百姓意见,建立与客户互动联系机制,随时听取市民意见和建议。

 

本文来源:2017228日《新华网辽宁频道》

 

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