沈阳日报:“我是90后,一定会把工作完成好!”
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沈阳日报:“我是90后,一定会把工作完成好!”

2017-03-27 14:19:33

——沈阳水务集团大东营业分公司职工李知洺为民服务的故事



提起“90后”,人们多半会摇头甚至表现出一种无奈。可是,最近发生在沈阳水务集团大东营业分公司“90后”维修工李知身上的故事,则让人们的态度有所改变。

324,记者采访了李知

居民家中水管爆裂

维修人员忙抢修帮淘水

332120分,家住大东区广智巷14号楼2单元2楼的包先生家供水进户管线突然爆裂,顷刻间屋内地面满是积水。情急之下,包先生致电沈阳水务集团大东营业分公司“供水维修110”,请求派人维修。

大东营业分公司应急抢修110服务队联络员李知接到电话后,带领维修人员何忠伟、李宝延,20几分钟就赶到现场。经检查,由于管网老化,供水管线在进户墙内侧锈蚀断裂。时值夜间用水波谷,维修人员立即关闭进水阀门、撤换破裂管线,直至次日030分才抢修完毕。

当维修人员收拾工具准备离开时,发现包先生和年迈的父母正在清理屋内深至脚踝的积水,李知与何忠伟、李宝延二话没说,脱了鞋袜一起帮助清理,一直忙到凌晨两点多钟,才将积水清理完毕。包先生一家非常感动,拿烟、拿钱表示感谢,被他们婉言谢绝。

 90后”维修工

用行动让人刮目相看

其实,对李知来说,这样的应急抢修已是“家常便饭”。李知2011年底从部队退伍后就工作在供水维修第一线。平日,工作再苦再累,人们也从没听到过他的一句抱怨。

2013年,大东营业分公司正式接手区房产局管理的老旧房屋及弃管房屋的供水应急维修,成立了“供水维修110”中心,由李知担任受理协调员,专门负责与区数字化平台、区房产局、小区物业之间的沟通协调,处理居民的供水诉求。考虑到李知是一名刚工作不久的“90后”,不知能否胜任。当领导说出担心和顾虑时,他拍着胸脯说:“请领导放心,虽然我是90后,但同时也是一名共产党员,我一定会把工作完成好!”

大东区老旧小区较多,管网漏失率较高。平时李知总是主动动脑、多看多学,分析漏水的症结所在。人们每天总能看见他在一个个小区忙碌的身影。20139月,小什字街24号楼的居民用水出现了问题。李知得知后立即组织“供水维修110”人员,到现场地毯式排查漏点。当他从地沟里钻出来时,浑身沾满泥水,都快让人们认不出来了。他却高兴地说:“找到了,终于找到了。”

20154291050分,李知接到合作街高教社区打来的求助电话:合作新村小区31号楼百余户居民家突然无水。李知经请示后马上启动“供水维修110”应急抢修预案,联系管网抢修人员到场排查漏点,进行抢修。最后确定导致无水的原因是一门市房与一家饭店间隔处存在两处漏点。由于漏点修复需要在饭店内施工作业,店主以影响饭店正常营业为由予以拒绝。几经协商,店主终于被李知感动了,说:“小李,就冲你不解决问题誓不罢休的劲儿,我也让你修了。”李知换位思考,和抢修人员利用晚上饭店关闭后的时间段加班作业,忙到次日凌晨,终于保证了居民的节日供水。

 “供水维修110

用优质服务缔造幸福沈阳

熟悉李知的人都说,自从他到了“供水维修110”中心,几乎没休过节假日。哪个小区的供水出现问题,只要一个电话,他半个小时内一定会赶到现场。

20138月,大东营业分公司成立“供水维修100”,由政府数字化平台受理业户用水诉求,再转给供水维修业务部门,实行先维修、后确责,政府购买服务,收到了良好效果。据统计,4年来,“供水维修110”共受理维修3785件,近9万户居民的涉水问题得到及时解决,赢得了百姓的称赞。

近日,包先生将电话打到沈阳市文明办,对李知助人为乐的行为表示感谢,称之为“当代活雷锋”。沈阳水务集团有限公司、大东营业分公司领导批示,号召水务职工以李知为榜样,在“弘扬雷锋精神,共建幸福沈阳”行动中,进一步深化为民服务理念,将“幸福沈阳,共同缔造”融入日常供水服务工作中。

  沈阳日报、沈阳网记者 吕良德

本文来源:2017327日《沈阳日报》06

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